Overslaan naar content

Technical Support Engineer

  • Op locatie
    • Herent, Vlaams-Brabant, België
  • EnergyKing Herent

Functieomschrijving

EnergyKing is een ambitieuze scale-up in groene energie, wij geloven dat hernieuwbare energie onze planeet en uw energiefactuur kan redden. Onze expertise bevindt zich in zonnepanelen, warmtepompen, laadpalen, thuisbatterijen, airco- en ventilatiesystemen.

Het is onze missie om zoveel mogelijk mensen te voorzien van duurzame installaties om energieopwekking en verbruik te optimaliseren, zowel voor Moeder Natuur als voor hun portemonnee.

Om onze groei en ambities verder te realiseren, zijn we op zoek naar een Technical Support Engineer om ons te versterken te Herent.

Herent is het hoofdkantoor van de EnergyKing-groep en tegelijk een belangrijke technische uitvalsbasis. De focus ligt er op zonnepanelen, thuisbatterijen, laadpunten, airco en warmtepompen.

Jouw missie: Als Technical Support Engineer ben jij de schakel tussen klant, projectleiding, het  customer succes team en uitvoeringsteams. Jij zorgt ervoor dat technische vragen, storingen of onduidelijkheden snel en correct worden opgenomen, geanalyseerd en opgevolgd.

Je ontlast onze diverse interne teams door eerstelijns technische issues zelf te capteren en, waar mogelijk, op te lossen. Dossiers die specialistische interventie vereisen, zet je gestructureerd door, maar je blijft eigenaar van de opvolging richting klant. Je zorgt ervoor dat nazorgdossiers niet blijven liggen, maar professioneel en efficiënt worden afgehandeld.

 

Jouw focus

         Technische eerstelijnssupport na oplevering

  • Je bent het escalatiepunt voor technische vragen van klanten na installatie(zonnepanelen, batterijen, laadpalen, warmtepompen …).

  • Je analyseert storingen, foutmeldingen en prestatievragen.

  • Je probeert technische issues vanop afstand op te lossen waar mogelijk.

  • Je bouwt product- en systeemkennis op zodat je steeds meer zelf kan capteren

  • Je analyseert EMS systemen en doet hiermee troubleshooting voor B2C en B2B klanten

 

         Escalatie & dossieropvolging

  • Issues die je niet zelf kan oplossen, zet je gericht door naar projectleiding, engineering of servicepartners.

  • Je zorgt dat escalaties volledig en correct gedocumenteerd zijn.

  • Je volgt elk dossier actief op tot er een oplossing is.

  • Je bewaakt timing, interventies en terugkoppeling.

  • Je voorkomt dat dossiers terug op de plank van projectleiders belanden zonder context of vooranalyse.

 

         Klantcommunicatie & nazorg

  • Je communiceert helder en professioneel met klanten over oorzaken, oplossingen en timing.

  • Je houdt klanten proactief op de hoogte van de status van hun dossier.

  • Je bewaakt klantentevredenheid in situaties waar iets fout liep.

  • Je kan bemiddelen bij technische discussies of onduidelijkheden na oplevering.

 

         Administratie & kwaliteitsbewaking

  • Je zorgt voor de aanmeldingen bij de overheidsinstanties van grote projecten op mijn fluvius of bij de FOD.

  • Je registreert supportvragen en interventies correct in de systemen.

  • Je analyseert terugkerende problemen en signaleert structurele issues.

  • Je werkt mee aan FAQ’s, kennisdatabanken en interne documentatie.

  • Je denkt mee na over hoe nazorg en service efficiënter kunnen verlopen.

 

Ons aanbod

  • Een uitdagende en veelzijdige functie die nooit saai is

  • Een mooi salarispakket

  • Maaltijdcheques

  • 20 vakantiedagen + 12 ADV dagen

  • Een heel tof team van mensen om mee samen te werken

  • Mogelijkheid om door te groeien binnen het bedrijf

  • Contract van onbepaalde duur

  • Mogelijkheid tot firmawagen

Vereisten

Vereisten

  • Technische basiskennis elektriciteit / HVAC / hernieuwbare energie is een sterke plus.

  • Ervaring in technische support, service of aftersales is relevant

  • Je kan technische problemen analyseren en logisch ontleden.

  • Je communiceert klantgericht zonder technische correctheid te verliezen.

  • Je werkt gestructureerd en documenteert nauwkeurig.

  • Je voelt eigenaarschap over dossiers tot ze opgelost zijn.

Je wil inhoudelijk groeien in technische productkennis.

 

Ons aanbod

  • Een uitdagende en veelzijdige functie die nooit saai is

  • Een mooi salarispakket

  • Maaltijdcheques

  • 20 vakantiedagen + 12 ADV dagen

  • Een heel tof team van mensen om mee samen te werken

  • Mogelijkheid om door te groeien binnen het bedrijf

  • Contract van onbepaalde duur

  • Mogelijkheid tot firmawagen

of